(原标题：“智慧旅游”建设，高点是否抢占？)

　　随着大数据时代的到来，“智慧旅游”建设扮演越来越重要的角色，可以说，它为“全域旅游”的提档升级“锦上添花”。

　　近年来，安吉县大力推进“智慧旅游”，从全县层面到景区、再到乡村，“智慧旅游”服务体系逐步完善。那么，到目前为止，安吉的“智慧旅游”建设成效几何？还存在哪些不足？下一步该如何推进、提升？带着问题，笔者走访县旅委及部分景区、乡村，一探究竟。

　　安吉旅游“大数据中心”平台(资料图)

　　搭建平台，县级监控中心正式启用

　　“上午10：10分，实时客流量：51796人次”、“客流来源地分析Top5：浙江、安徽、江苏、上海、广东”……在县旅游集散中心“旅游大数据中心”平台上，每天实时更新一些涉旅数据，再由工作人员逐一登记，供旅游部门参考。

　　该平台即全县“智慧旅游”大数据监控平台，与安吉新闻集团合作，于去年正式启动建设，今年“十一”黄金周首次投入使用。县旅委规划科科长项志周介绍，县级平台主要依托云数据中心和有关部门数据库，建设集游客动态监测管理、景区(漂流)视频监控、公共信息发布(反馈)等子系统构成的县、乡镇(街道)、旅游企业三级旅游指挥应急体系。

　　“首先在于它是一个全域视频监控，实行对全县旅游的日常管理和应急管理，监控数据作为旅游工作的决策参考。”项志周说，其次，它是游客的动态监测系统，对安吉一些消费场所、游客集聚场所实时统计，尤其是3A级以上景区动态监测，将游客的逗留情况、年龄比例、消费情况、过夜情况及景区最大承载量等信息一一掌握在手。“最重要的一点，通过游客的流向和轨迹，分析安吉旅游客源市场，有利于下一步的市场开发、营销推广。”他表示。

　　据悉，安吉“智慧旅游”主要开展“一中心、二配套、三平台”的123工程建设，“一中心”就是打造旅游云数据中心(旅游大数据平台)，“二配套”是健全基础环境配套和基础管理配套；“三平台”指建设指挥旅游功能平台，包括指挥应急平台、管理决策平台和游客服务平台。

　　景区层面如何？项志周说，早前，安吉县一些景区景点的游览点就有了电子讲解，2014年，部分景区景点公共场所启动免费wifi工作，试点旅企有10家，包括中南百草原、竹博园、江南天池等4家4A级旅游景区及香溢度假村、缘通国际、国际假日等6家星级酒店。“游客利用智能手机、平板电脑、笔记本等移动终端免费使用该系统，可以不限时不限量使用；同时，景区的主要游览区、游客滞留区、咨询处和酒店大堂区、休闲娱乐区、客房区等信号实现全覆盖。”江南天池相关负责人说。

　　在村一级，目前，山川、灵峰街道、递铺街道鲁家村、天荒坪镇余村村4个点“智慧旅游”建设已开展得如火如荼。其中，鲁家村党支部书记朱仁斌表示，今后，通过导览系统、游客大数据分析、APP消费等多种形式，游客拿着一部手机便可玩遍“田园鲁家”。

　　鲁家村

　　县旅委党委委员、总规划师邵炜钦说，“智慧旅游”建成后，将提供全局性监管手段和“一站式”全程服务，游客通过一部智能手机即可享受信息咨询、线路定制、预定支付、导航导览、点评分享等旅游服务，达到“畅游”安吉的效果。

　　步步为营，构建“全域旅游”导览系统

　　安吉县“智慧旅游”建设成效虽然看得见，但也存在诸多不足。“总的来说，全县面上的系统推进进度不够快，尤其是一些旅企整体在做‘智慧旅游’的并不多，一些小景区、饭店、旅行社等根本没有这个意识和动力。”邵炜钦坦言，究其原因，在于“智慧旅游”建设涉及资金投入，还与旅企的思路与规模都有很大关联。

　　他表示，但这并不代表没有好的典型。“中南百草原、江南天池这些传统景区就不用说了，大多有电子门票系统，对当天景区的游客统计、市场分析十分有帮助，尤其百草原还有语音导览、400多个视频监控；像欢乐风暴、Hello　Kitty乐园这些新景区，‘智慧旅游’推进与景区建设同步，比如，欢乐风暴景区有智能化停车场、车牌识别系统等。”邵炜钦说，县旅游部门也希望一些旅企的电子门票系统成型后，能够接到全县旅游大数据平台。

　　在邵炜钦看来，“智慧旅游”建设要真正掌握游客“行前、行中和行后”的一切信息，并反馈到大平台上。建议一些没有普及“智慧旅游”建设的饭店、旅行社等，可以做一些智慧客房、电子合同等。

　　“下一步，全县层面要做好微信提升，加强沟通，与有关部门硬件设施共享，比如借助‘村村通’等，还要对景区的实时数据监控做一些比对，要求一些重点旅游乡镇(街道)、村在旅游智能化方面加快推进。”有业内人士建议，还可以对接相关部门，增加一些“智慧”功能，比如，高速出入口交通卡口实行车辆识别，有效掌握自驾车客流，而最关键的一点在于构建全县“全域旅游”的导览系统。

　　对此，安吉县目前已有相关尝试。前不久，全县首份“电子旅游地图”出炉，除了标注一些旅游景区、星级酒店的地理坐标外，该地图还对一些景区设置了语音介绍功能，比如港中旅、Hello　Kitty乐园等，只要点击语音播放，即可以全方位了解信息，方便一些开车的游客查询。

　　“目前这张地图还在完善、细化中，游客能打开的还是一张‘简单版’地图。”县旅委市场科科长袁金松说，下一步，我们会不断完善地图，比如，将县内所有的景点景区、酒店、民宿、旅行社、美丽乡村等旅游资源全部囊括进来，并丰富地图服务功能，做到每一个旅游资源不仅有图文、语音介绍，还有视频介绍，今后，游客还能在地图上进行门票、客房预定，开展旅游咨询、导购导览，甚至可以找旅游厕所、进行互动留言等。

　　袁金松表示，我们的最终设想是，通过“电子旅游地图”，让游客在行前可以做足功课；行中遇到问题可以寻求帮助；行后还能投诉，或分享旅程，让安吉的“智慧旅游”建设迈入一个全新时代。今后，将在县旅游集散中心、乡镇(街道)、村的公共区域及景区全部张贴电子地图二维码，让广大游客做到“一图在手、玩转安吉”。