(原标题为《有了社区线上服务平台居民办事实现“零次跑”》)

　　近日，德清县乾元镇的金雪克足不出户就为70多岁的老母亲完成了老年人退休金资格认证。“母亲以前住在乾元溪街社区，每年都要进行退休金资格认证，没想到社区推出公众号，让我在家里就把母亲的养老金问题解决了。”金雪克高兴地给社区工作人员发去语音感谢。

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　　乾元溪街社区是德清县第一个申办公众服务号的社区，其微信公众号“溪街社区”于今年6月25日正式上线。除了公众号一贯的分享信息功能外，还将其设置成了一个线上便民服务平台。居民可在微信上咨询或办理有关民政、计生、环境卫生等方面的事务。

　　“像办理老年卡、社保、贫困补助申请等，直接通过微信询问需要的资料，社区进行线上办理，为腿脚不方便的老人、忙于工作的居民提供便利。”社区工作人员介绍。

　　此前一场暴雨天气导致了该镇医东路一商户门前下水管道堵塞，商店的主人陆师傅赶紧打开手机，将现场堵塞的照片上传至溪街社区的微信公众号。在后台操作的社区工作人员看到留言和图片后，第一时间通知了市政部门，很快便解决了积水问题。

　　“以前遇到这种情况，居民打电话也不一定能够描述准确，现在通过微信照片和视频，现场情况一目了然，方便我们安排人员。”溪街社区工作人员吴惠玲表示，居民还可以直接发送定位，方便工作人员及时赶往现场。

　　除此之外，溪街社区还利用微信公众号进行文明创建宣传及找茬活动。只要居民发现哪里有卫生死角便可以拍照上传，社区第一时间前去清理。与此同时，社区还将美丽楼道、美丽庭院等评比活动从线下搬到线上，吸纳了更多居民参与其中。

　　“目前，我们的微信平台还在不断地完善中，今后还会在平台上提供家政服务，谁家的电器坏了、水管破了，都可以通过公众号来求助。”吴惠玲说，最新政策、文体活动等也将及时传送到每一个居民的手机上，拓宽社区的信息传播渠道。