(原标题：钱三雄接听和调研12345政府阳光热线)

　　5月12日上午，湖州市委副书记、市长钱三雄在接听和调研12345政府阳光热线时强调，热线平台和信访部门要始终心中装着百姓，真正成为“作战部”，派员上阵、严格督战、评估战果、追查问责，推动各级政府快速有效地解决广大群众诉求。

　　上午9时至11时，钱三雄共接听了11个市民来电，涉及市政管理、环境保护、住房保障等方面。钱三雄与参加接听热线的区和市级部门负责人现场办公，逐一落实反映事项责任主体，研究明确解决措施。“市长您好，我是织里镇旧馆村村民，晚上10点以后，我们村里就会闻到刺鼻的气味。”冯女士打进热线反映她家周边的企业在非法排污，希望政府找到污染源，早点处理。来自双林镇俞家埭村的李女士同样反映环境问题，她说，“我们这有几家木工厂，产品最后一道工序是喷油漆，吃过晚饭到凌晨这段时间，厂里会飘出油漆味，已经严重影响到我们的生活了。”

　　在认真记录冯女士、李女士反映的情况后，钱三雄说，感谢你们来电，企业非法排污问题没有得到解决，这是政府的责任，我们一定抓紧解决好这些问题，让广大市民满意。钱三雄要求市环保部门迅速派员驻点旧馆村、俞家埭村，查明污染源，依法惩处非法排污企业。

　　姚女士反映了湖城青塘路餐饮场所占道经营的问题，“餐桌、油锅直接放到人行道上，不仅卫生状况差，而且有安全隐患，油烟直接进入到居民家中，现在天气越来越热，我们窗户都不敢开。”钱三雄了解情况后说，占道经营是绝对不允许的，他要求市综合执法局加大检查和处罚力度，举一反三、以点带面，从根本上解决占道经营问题。

　　热线接听结束后，钱三雄调研了12345政府阳光热线中心，详细了解中心运作情况，亲切慰问工作人员。在肯定近年来热线工作成效后，钱三雄强调，凡是广大老百姓牵肠挂肚的、劳心费神的、意见集中的事情就是我们政府工作的重点， 12345政府阳光热线中心、信访部门及相关部门一定要强化“群众利益无小事”理念，做到把群众放在心上，以认真、勤勉、创新、负责的工作态度，用心解决好群众各类诉求。

　　钱三雄强调，要建立健全快速落实机制、高效运作机制和各级联动机制，每件事都要落实责任到人、落实时间到天，通过实地验证诉求、上报处理结果、追究失责行为等针对性措施，用最短的时间解决好群众诉求。要针对群众反映集中的典型问题，采取“解剖麻雀”方式深入分析原因，找出根源，精准施策，推动面上工作。

　　市委常委、秘书长蔡旭昶参加调研，市政协副主席葛伟参加接听。