独居、空巢老人遇到急难，怎么办？不用愁，安吉县老龄办联合县慈善总会启动了“一键通”暖巢行动，线上线下智慧救助，24小时不间断，随叫随到。

　　70多岁的章金庭是一位孤寡老人，家住安吉县天荒坪镇横路村。由于中风瘫痪在床，也无法说话，仅有一位兄弟照顾他。不久前，章金庭肚子疼痛不已，紧急中他按下床头的“一键通”终端按键，很快他的弟弟和4名助老志愿者在20分钟后赶到他家，送他就医。“山里交通不便，幸亏有他们，不然再耽搁一段时间，后果不堪设想。”章金庭的弟弟十分感激。

　　据了解，安吉县暖巢行动采取政府购买服务的市场运作方式，由乐享人生社会工作服务中心为县内70周岁以上独居老人(无子女或子女在县外)研发并安装“一键通”电子保姆，目前共有151名老人免费使用。

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　　“一键通”能满足老人求救、求助需求，此终端内还设有红外监测器，老人的动向和异常信息可被测控，只要老人按下床边“SOS”按键，服务中心建立的实时监测系统就能感应并作出“预警”和“应急”提醒，同时显示出老人的姓名、地址等档案信息，900多名助老志愿者随时待命，及时上门提供相应服务。

　　“整个服务系统就是‘暖巢管家’，能实现精细化管理，不管是城区还是偏远的山村，助老服务一叫就到。”乐享人生社会工作服务中心负责人蔡永平说，这些独居老人中有80%都没有安装电话，常规的救助服务无法享受，为了做到万无一失，该中心根据每位独居老人的具体情况配备1—3位对接人，即离老人最近的亲属或邻居、助老志愿者。

　　“独居老人的需求会尽量满足，不只限于突发情况求救，如意外摔跤的求助，会买药膏送去；凌晨3点老人按键说有小偷，志愿者也及时赶去宽慰并嘱咐关好门窗，甚至代替子女常回家看看。”蔡永平说。

　　“我们将在三年内为1000多位空巢老人免费安装‘一键通’，包括60岁以上的退伍老兵。下一步，我们会筛选一批独居老人，和县慈善总会、大企业联合，运用社会力量，定向帮助他们。”蔡永平说。