“太感谢你们了，18年前的存款顺利取出来了。 ”临近年关，家住湖城铁路新村的陈伯仁师傅又想起了4个多月前的暖心事，致电湖州市工行吴兴东街支行的工作人员，连连道谢。

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　　故事还得从1998年说起：那年3月13日，陈伯仁到湖州东门支行存了一份3年期、4万元的定期存单。后来，由于身体原因，陈师傅回老家休养，存单找不到了。2003年9月16日，他拿着身份证回网点挂失，但一直没来办理解挂支取手续。

　　2016年8月，陈伯仁来到工行东街支行网点询问，接待他的是现场经理傅云龙。“老师傅，你来办什么业务？有什么可以帮你的？ ”“我想找你们东门支行，有要紧事。 ”“东门支行5年前就关了，网点搬到了埭溪镇，您有什么事？ ”……

　　认真听完陈师傅讲述的来龙去脉，仔细查看客户出示的身份证和当年的存单挂失申请书，傅云龙将陈伯仁引导到柜台，请柜员朱丽凤利用大机系统对相关情况进行查询核对，发现事情比较麻烦。

　　傅云龙告诉陈师傅，当年国内银行业还没有推行储蓄实名制，所以存款时并不需要提供身份证，而陈师傅出于书写习惯，将存单户主写成了“陈佰仁”，这一字之差可没办法到当地公安机关办理证明。

　　考虑到情况的特殊性，银行方面决定查询当年开户时的原始凭证，通过笔迹比对等方法来验证。于是工作人员冒着酷暑赶到郊区档案室，将一只只麻袋翻出来，花了好几个小时，终于找到了存放那笔业务传票的袋子。

　　对照1998年存款的原始凭证，当时客户签名就是“陈佰仁”，确认完字迹的真实性和风险的可控性之后，银行特事特办进行了挂失销户。吴兴支行还派人全程陪同陈师傅到30公里外的埭溪镇网点，拿回了18年前的存款。