12月26日一大早，天空中飘起了细雨，也多了几分寒意。

　　长兴县雉城街道小西门社区的几名工作人员来到了春楼弄，他们今天所要去的地方是老党员沈火珍的家中。

　　沈奶奶今年82岁，老伴去世的早，两个子女身患残疾，所以一直独居。小西门社区党委书记胡毕红一坐下便拉起沈奶奶的手，问起她的近况。得知沈奶奶最近身体不大利索，胡毕红拿出一块花型的塑料牌，上面分区块写着医生、修理工等六七个电话，告诉沈奶奶有问题打这些电话就行。

　　原来，这是社区新成立的“民情社会工作服务中心”中的重要内容。小西门社区是典型的老旧社区，除了房屋老旧之外，里面的住户多以老年人居多，早在2013年，社区便成立了“民情急诊室”，有需求的居民可以前往急诊室寻求帮助。四年来，“民情急诊室”共接电话咨询800余次，直接办理400余次，现场出诊336次，单位联合会诊60余次。

　　为了能更好地解决社区内的问题，今年3月，社区对急诊室进行了提档升级。落实了“社工”“社区”“社区组织”相互链接、优势互补的社区服务链，也改变了以往社区工作人员被动“听诊”的情况。

　　“提档升级以后，我们整合了资源。现在队伍更年轻化、专业化，因为我们有医生，有心理咨询师，还有供电单位等有很多的资源的链接，这样我们处理问题就更多元化，服务也更到位。”胡毕红说，老小区虽然面临众多历史遗留问题，但是通过将“民情急诊室”升级为“民情社会工作服务中心”，以政府购买服务的形式来给社区居民提供方便提供服务，除了能切实解决小区居民的难题，也能够对老小区的改造起到推动作用。

　　如今，长兴老城区正在进行老旧小区危旧房整治改造工作，以“民情社会工作服务中心”为代表的社区小团体正积极发挥作用，护航这项社会工作的正常有序推进。