健康湖州服务热线今天上线！ 预约挂号 咨询投诉都找它

　　浙江在线5月31日讯（浙江在线 记者 徐坊 通讯员 胡华成）记者从湖州市卫健委了解到，5月31日，“12320”健康湖州服务热线正式上线运行。

　　据了解，目前，湖州大部分群众通过健康湖州微信公众号、APP等渠道就可以方便、快捷地预约挂号，但是有一些老年人存在不会使用智能手机、不会网上预约挂号等情况。为了积极推进“最多跑一次”，今年该市积极补齐智能医疗服务短板，拓展健康湖州服务平台的线下服务功能，推出了12320健康湖州服务热线。目前已开通人工预约挂号、医疗行风监督与投诉、公共卫生咨询、心理卫生咨询四项服务功能。

　　该热线通过虚拟总机的模式，市民只要拨打“12320”，就可联通到全市各个医疗卫生单位。除了预约挂号，市民如果在就医过程中，对各级医院医疗服务过程中的医疗质量、服务态度不满意，或者有医务人员收红包、回扣，都可以通过该热线进行投诉举报。另外，该热线还负责解答各类咨询，如对医院办事流程不清楚，预防接种、犬伤处置、流感、结核病等传染病防治方面有问题，心理健康方面存在困扰，只要在工作时间拨打12320，按需要选择相应的功能键，电话那头就有各医疗卫生单位专业的团队为您解决卫生健康方面的难题。

　　“通过一键受理、首问负责，搭建起公众与我们联通的绿色通道，有效解决公众在就医过程中、在日常生活中迫切需要解决的现实问题。”湖州市卫健委相关负责人介绍， 目前该热线已在5家市级医院和安吉县人民医院试行，接下去将逐步在全市范围内推开。