热线服务一号通办 当好办事群众“总客服”

日前，从安吉县政务办获悉，今年3月起，安吉县正式对外开通政务服务“一号通”热线。凡是需要咨询政务服务事项办理流程及所需材料，只需拨打统一热线0572-5129001。

“以前，不少群众在反映问题诉求时，往往会遇到不知道具体找哪个部门、记不清部门的热线电话或不清楚反馈处置结果等问题。”县政务办相关负责人表示，瞄准“群众诉求找不到门、流程长、耗精力”这一“老大难”问题，中心专门开通政务服务“一号通”热线，实现窗口高频事项直接回复，疑难、复杂事项稍后回拨电话回复，有效避免群众咨询“无头”的问题。

“找谁都一样，谁找都一样”。今年以来，县政务办多措并举，不断创新服务模式，持续改进中心便民服务工作，以便捷、高效、规范的政务服务“总客服”形式，切实提高政务服务水平和效能，让办事群众更暖心、省心。

为减少群众和政务部门之间的信息差，中心成立了“安心办”窗口，通过专人专窗、一对一、面对面的服务，直接对接相关窗口解决群众的疑难问题。截至目前，已处理12起群众反应的办事难点痛点问题。同时，紧跟时代特点，运用新兴手段，开通“安吉政务·小潘帮”抖音号，通过视频联动、实时互动、专场直播等形式，不断优化政务服务传播体验，实现与群众的零距离沟通交流。