吴兴打造“品牌工作室”集群 让矛盾纠纷化解在萌芽

　　“真的很感谢，没想到这么快事情就解决了，专业的就是不一样！现在遇上矛盾纠纷，只要跑一个地方就能解决，确实很方便。”日前，当记者来到吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心的“老宋谈心室”，出租户小孙对调解员宋玉健连声道谢。

　　据了解，小孙在吴兴区经营服装生意，去年底因租金问题和房东发生纠纷，两人多次协商未果。听说区矛调中心的老宋是劳资纠纷、工伤维权等方面的调解专家，于是两人来到了这里。在详细了解双方诉求后，宋玉健耐心释法明理，最终两人达成调解协议，化干戈为玉帛。

　　近年来，吴兴区积极引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，不断延伸服务触角，成功打造了40余个“品牌工作室”。为充分整合工作室服务资源，去年吴兴区在升级打造新的区矛调中心基础上，将“老宋谈心室”“老兵调解工作室”“律师调解室”等12个“品牌工作室”引入中心，为群众提供“品牌集成”服务。

　　同时，去年5月吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心新址启用后，通过协调联动，有机衔接，把22个部门整合起来，通过增设服务窗口、配强调解力量等方式，实现老百姓“只进一扇门，最多跑一地”。目前，该中心共有22个入驻部门、20个开放式服务窗口、10个行业类调委会、12个“品牌工作室”，并吸纳司法鉴定、公证、心理服务、保险等第三方社会力量进驻，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。此外，为提升人民调解工作效率和服务质量，有序引导社会力量参与人民调解服务工作，中心还依靠区委政法委、区法院等部门启动了向吴兴区人民调解员协会购买人民调解服务的单一来源采购，打造了一支高素质、职业化的调解队伍。

　　“如果把矛调中心比作医院的话，中心入驻的‘品牌工作室’就像是‘专家坐诊’，这些调解员分别在各自领域、行业中有一定的影响力，群众碰到矛盾纠纷，就可以接受他们一对一专业的法律服务。同时，‘品牌工作室’联合建立团队，面对错综复杂的纠纷，他们发挥各自专长，为劳动保障、劳资、工伤等纠纷实行‘专家会诊’。此外，各工作室的专家还主动‘上门出诊’，指导各乡镇街道矛调分中心和各片区的调解工作。”吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心相关负责人介绍。

　　据了解，自去年5月新址启用以来，吴兴区矛调中心在“品牌工作室”助力下，接待来访群众12553人次，化解各类矛盾纠纷6668起，矛盾纠纷调处化解率95%以上。

　　（原标题《“品牌工作室”集群让矛盾纠纷化解在萌芽》，原作者丰宇。）