填补数字鸿沟 播撒健康理念 这条热线成了湖州人的“健康顾问”

（原标题：填补数字鸿沟 播撒健康理念 12320热线成了群众身边“健康顾问”）

一年前，69岁的市民温女士在市中心医院做了直肠息肉切除手术，遵照医嘱，她这个月要上医院复查，正巧儿子出差不在家。“儿子不在家的日子，我就打12320预约，和手机预约一样方便。”近日上午，按照电话预约的时间，温女士准时看上了医生。

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和温女士一样，许多老人把12320这条热线当作陪伴身边的“健康顾问”。“随着智慧医疗的深入推进，挂号、看报告、缴费等只需要点点手机就可以。但我们在调研时了解到，部分老人和无法使用电脑、智能手机挂号的群众无法享受这些便民措施。”市卫健委有关负责人说，为此，2019年，湖州市在全省率先开通12320健康湖州服务热线，补齐智慧医疗服务短板。数据显示，一年多来，共完成预约挂号12.73万人次，其中老年群体占比90%，老年群体充分共享到了数字时代的就医便利。

在此基础上，吴兴区卫健部门在去年又启动了12320数字健康运营中心开展实体化运作，以便民惠民和医院减压为双导向，进一步强化了热线的功能作用，由城市医共体牵头医院专科医生、成员单位全科医生、疾控中心健康教育团队、卫健局联合编制“话务知识储备库”，将群众关注的医事咨询、健康咨询、专家排班、专业政策等逐项梳理、实时更新，权威性解答增强了群众的信任度。目前，已累计接听热线22.86万余次。

为助推分级诊疗，引导群众首诊在基层，12320数字健康运营中心还互通家庭医生签约平台、居民电子健康档案系统，以来电信息定位关联，实现“来电人点单、话务员派单、家庭医生接单”的无缝接驳模式，实现线上线下有效闭环。运行以来，完成家庭医生“点单式”服务2157次，成功引导600余人次基层首诊，基层就诊率提高到87.77%。

据了解，该中心将城市医共体建设、家庭医生签约、基层补偿机制改革、分级诊疗、五色监管等卫生健康工作平台作为基础数据库，将话务接待、派单服务等过程性衍生数据作为重要补充，探索开发支持海量数据实时计算的大数据应用，实现对各类业务数据的抓取、融合、挖掘、分析，为公立医院改革、城市医共体建设等决策分析提供数据支撑。同时，还实现了一屏掌控卫生监督、疾病控制两大领域平台，可视化监测健康动态，有效落实预警监测。