长兴吕山乡：开通服务热线 群众诉求快响应

“喂，你好，是吕山12345热线中心吗？我要反映南杨村有一段在修路，路面坑坑洼洼未设置任何标志，存在安全隐患。”12月2日，长兴县吕山乡热线工作人员接到村民的反映电话后，将南杨村路面问题交办至所在村委会，村委工作人员第一时间根据现场情况设置了警示桩。

百姓千万事，热线聚民心。为及时回应群众所需，解决群众所求，为民排忧解难，降低上级12345政务服务热线量，做到“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”，近年来，吕山乡紧扣为民服务之根本，开通本级服务热线——6312345（谐音“吕山12345”），相较于县级12345热线需逐级交办至所属乡镇、相关部门可能存在的时效滞后等局限，6312345能以更短的时间、更高的效率解决村民的实际困难。

截至目前，吕山乡在全乡各行政村张贴6312345标识牌100余处，悬挂横幅20条，将本级服务热线打造成为辖区村民的“贴心小助手”，让每一个村民的困难和问题都能得到精准、迅速的解决，真正实现“民有所呼，我有所应，接诉即办”。

吕山乡6312345服务热线还设在吕山乡综合信息指挥室，派专人专岗24小时在线接听村民来电，第一时间将问题交办至相关行政村或科室、站所处理，并承诺咨询类事项24小时内答复，求决类事项3个工作日内答复，不属于受理范围或短期无法完成处置的事项于2日内说明情况。同时，指挥室实行“一人一单”跟踪服务，及时跟踪转办事项的办理情况，督促承办科室按规定时限办理转办事项并回复办理结果，极大提升了群众的满意度和获得感。

自6312345热线开通以来，吕山乡已综合受理、办结各类事项300余件，县级市民热线的投诉量同比下降了15.5%，不断提升村民的获得感、幸福感和安全感。