把“窗口”开在“家门口” 让群众“安居乡里”

　　今年以来，南浔区公安分局双林派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，以回应人民为目标，以“最多跑一次”改革为牵引，提升窗口服务质量，强化窗口队伍建设，立足户籍“小窗口”，做好便民“大服务”。

　　优化设施保障 做群众的“贴心人”

　　户籍窗口以群众需求为出发点，从细节处着手，科学划分体温监测区、等候区、自助服务区和窗口服务区，特别是等候区增加了排椅，合理分流办事群众，避免窗口办理事项拥挤。

　　“我急急忙忙地来办身份证，头发都乱乱的，拍出来会不好看。”群众王女士正跟身边的办事群众小声议论着。“我们窗口有个‘百变哆啦’口袋，您需要什么，我们都可以给您变出来。”户籍工作人员微笑着说。

　　为了方便群众，户籍窗口在“人像采集室”精心准备了一个“百变哆啦”口袋，黑色发夹、梳子、备用深色上衣等物品，方便群众借用。还设计了“服务角”，设置了印有防诈热线“2250000”的雨伞、饮水机、口罩、老花镜等便民小举措，大厅内布置了各类绿植盆栽，全面营造温馨服务环境和工作环境。

　　优化服务品质 做群众的“暖心人”

　　户籍民警和工作人员扎实开展业务知识学习和实际操作培训，熟练掌握每一个事项的全流程业务，推进政务网“出生一件事”“身后一件事”落地。根据群众对证件照美观度的要求，选派工作人员照相馆学习证件照拍摄技巧，推行居民身份证“多拍优选”，提升群众满意度。

　　为提升窗口形象，在窗口设立党员先锋岗，落实首接责任制、警务公开制，将“户籍管理服务流程”、“户籍民警工作职责”等放在醒目位置。严格落实一次性告知制度和“一站式受理、一站式服务”模式，确保为群众提供周到便利的服务。

　　优化办事效率 做群众的“知心人”

　　11月22日，双林镇赵家兜村沈奶奶家来了几名穿制服的“客人”,他们忙着摆放凳子、搭建布景、调整灯光，迅速打造了一个简易“身份证人像采集室”。

　　原来，社区民警在日常走访中，收到辖区村干部的反映，沈奶奶前段时间身份证不慎遗失了，但她年事已高且患病在身，腿脚不方便，无法前往派出所户政窗口办理。其家人担心老人看病、医保报销等方面会有困难，想补办身份证。了解情况后，社区民警及时联系了户籍民警。

　　第二天，户籍民警及工作人员，立刻带上人像拍摄设备和指纹采集器开展上门服务。信息采集完毕后，钱警官对沈奶奶说：“老太太，你不要着急，等身份证做好之后我们会送过来的，用不着麻烦家里人特意跑一趟的。”沈奶奶和家人连声表示感谢。

　　户籍窗口推出“自助办、邮寄办、特事特办、急事急办”等便民利民举措，实行预约、错时工作制度，为群众提供贴心服务。针对辖区残疾人、年龄较大出行不便等特殊群体，为他们开启绿色通道，民警上门办理、送证到家。此外，面对群众的不懂、不会、不便的难题，该所还推出“为民我来办”专项服务。

　　为民办实事只有起点，没有终点，双林派出所户籍窗口立足服务职能，坚持全心全意服务每一位群众，积极投入到“我为群众办实事”实践活动中，把户籍服务真正送到群众的心坎上。