开启智慧“云服务” 湖州公积金业务七成实现跑零次

（原标题：公积金业务七成实现跑零次 开启智慧“云服务”打通便民“最后一公里”）

“现在，需要办理公积金业务的市民可以先登陆浙江省政务服务网或者手机APP，查看下自己所需要办理的业务是否可以直接在网上进行办理。如果可以网上直接办理的都不需要出家门，不能网上办理的也可以选择就近的网点，比以前要方便很多。”11月30日，湖州市住房公积金管理中心归集处处长潘小强告诉记者，截至11月底，湖州市公积金业务4大类30个涉跑事项“跑一次”已经100%全覆盖，其中21个事项实现“跑零次”占比为70%， 20个事项实现了“五星级”网上办理标准，全程都可以在网上办理。

这些都得益于市住房公积金管理中心智慧型综合服务平台的打造。“我们高标准建设了8个智能化服务渠道，信息齐全的官方网站、方便快捷的网上办事大厅、及时响应的服务热线、主动服务的短信平台、亲民互动的微博微信、随时随地的手机APP及操作简便的自助终端。”潘小强介绍，通过这8个智能化服务渠道，湖州市公积金业务从“一网办”向“多端办”升级，多渠道多方位为群众提供“全天候全覆盖”的智慧服务，真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。截至目前，公积金业务实现100%网上办理，网厅使用率占全市业务总量的80%；官方网站聚焦效应明显，访问量已达600多万人次；12329服务热线人工接听电话累计达 23万余个，满意率99%；12329短信平台月均发送量达12万多条，累计发送近千万条；微信公众号关注人数近4万人。

在“最多跑一次”改革中，湖州市作为省“互联网+政务服务平台”三个试点城市之一，市住房公积金管理中心率先完成“互联网+综合服务平台”建设；开通了支付宝“智慧公积金”板块，实现了支付宝刷脸提取公积金的“黑科技”；通过银行APP植入公积金查询业务和部门申报业务，最大程度方便群众办事；向中信银行、浦发银行等7家银行开放网络查询用于网络消费贷款，通过公积金信用担保惠及2万多名职工，发放贷款近20亿元。

同时，市住房公积金管理中心联入省市大数据中心，共享了包括工商、公安、社保、房产在内的15个部门数据，实现了11个公积金涉跑事项的“一证通办”，真正实现数据高效共享、资源优化配置。

好政策不仅要打通“最先一公里”，更要注重“最后一公里”。市住房公积金管理中心还将公积金服务延伸至基层，在全市55个乡镇（街道）开通公积金服务窗口、通过在全市受托商业银行建立13个公积金业务服务网点，将公积金服务送到群众“家门口”，让公积金业务办理从“来回跑”“出远门办”转变为“就近跑”“家门口办”，真正实现了以最高的效率、最短的行程打通公积金惠民服务的“最后一公里”。