志愿者体验医院“最多跑一次” 群众“阅卷”倒逼改革
发布时间：2018-11-20 09:29:36
来源：
浙江在线
浙江在线11月20日讯（浙江在线 记者 李应全 陈宁 通讯员 严晓培）今年5月以来，湖州市安吉县聚焦群众看病过程中的堵点、痛点，深入推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，让患者看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心。6个月以来，医院落实得如何？还有哪些方面需要进一步改进？安吉县卫计局日前面向市民招募20名志愿者，现场体验全县医院的“最多跑一次”成效，倒逼医院进一步优化服务流程。
医院付款更便捷
11月16日，首批招募的体验者来到安吉县人民医院，以一名“患者”的身份模拟看病，从入院、门诊、住院、急诊等环节，发现该院在诊疗全流程中需要改善的环节。
在门诊，“患者”通过app、电话、自助机预约等方式预约挂号后，支付挂号费，再前往候诊区等待叫号就诊。在住院部，“患者”只需要通过自助机即可缴纳住院预交款、查询每日清单及缴费记录。患者出院，直接进行床边移动结算。
20名志愿者体验后，从建立网上医疗服务满意度测评体系、加大“智慧医疗”宣传力度、合理增加院内引导标识等方面提出意见、建议。市民袁先生用十个字概括医院发生的变化：“便捷、细致、周到、温馨、愉悦”。58岁的市民王大爷说，现在各项服务智能化了，但不太会用，希望医院多安排一些志愿者帮助年纪偏大的病人操作。
安吉县卫计局党委委员谢彦峰说，医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，县卫计局和医院都是“答卷人”、群众是“阅卷人”，改革做得好不好，群众说了算。接下来，县卫计局将对照问题，继续深化改革，不断提升群众就医获得感。
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吴丽燕
